POLÍTICAS OPERACIONAIS E TRANSACIONAIS

1.1. POLÍTICA DE ENTREGA E LOGÍSTICA

A presente política estabelece as diretrizes para a entrega de produtos adquiridos na loja online

One Brand , visando garantir a eficiência e a satisfação do cliente.

1.1.1. Cobertura Geográfica: Realizamos entregas em todo o território nacional (Brasil).

1.1.2. Prazos de Entrega: Os prazos de entrega são informados no momento da simulação do

frete e no carrinho de compras, podendo variar conforme a localidade e o tipo de frete selecionado.

1.1.3. Tipos de Frete: Oferecemos opções de frete pago e, ocasionalmente, frete grátis em

promoções específicas, conforme divulgado no site.

1.1.4. Rastreamento de Pedidos: Após a postagem, o cliente receberá um código de

rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

1.1.5. Responsabilidades: A One Brand é responsável pela entrega do produto ao

transportador. A partir da coleta, a responsabilidade pelo transporte e integridade do produto é da

transportadora contratada.

1.1.6. Danos Durante o Transporte: Em caso de avarias na embalagem ou no produto nomomento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento e registrar a ocorrência no

comprovante de entrega, entrando em contato imediatamente com nosso atendimento.

1.1.7. Embalagem e Proteção: Todos os produtos são cuidadosamente embalados e protegidos

para garantir sua integridade durante o transporte.

1.1.8. Seguro de Envio: O seguro de envio está disponível e pode ser incluído conforme o valor

do pedido e a opção de frete.

1.1.9. Atrasos e Força Maior: Atrasos decorrentes de eventos de força maior (greves, desastres

naturais, etc.) não são de responsabilidade da One Brand. O cliente será comunicado sobre

qualquer atraso significativo.

1.1.10. Endereços Não Entregáveis: É de responsabilidade do cliente fornecer um endereço de

entrega completo e correto. Erros no endereço podem gerar custos adicionais de reenvio.

1.1.11. Devoluções ao Remetente: Caso o pedido retorne ao remetente por motivos de endereço

incorreto ou ausência do destinatário após tentativas de entrega, os custos de reenvio serão

cobrados do cliente.

1.1.12. Custos Adicionais: Quaisquer custos adicionais decorrentes de reenvio por erro do

cliente serão de sua responsabilidade.

1.2. POLÍTICA DE PAGAMENTO E NOTA FISCAL

Esta política detalha os métodos de pagamento aceitos e as diretrizes para a emissão de notas

fiscais, garantindo a segurança das transações e a conformidade fiscal.

1.2.1. Métodos Aceitos: Aceitamos pagamentos via Pix e Cartão de Crédito (principais

bandeiras).

1.2.2. Segurança: Todas as transações financeiras são processadas em ambiente seguro,

utilizando criptografia SSL/TLS para proteger os dados do cliente.

1.2.3. Processamento: O processamento do pedido ocorre imediatamente após a confirmação do

pagamento pela instituição financeira.

1.2.4. Parcelamento: O parcelamento via cartão de crédito está disponível conforme as

condições oferecidas pelas operadoras e divulgadas no site.

1.2.5. Rejeição de Pagamentos: Em caso de rejeição do pagamento, o cliente será notificado epoderá tentar novamente com outro método ou entrar em contato com a operadora do cartão.

1.2.6. Conformidade Tributária: A One Brand cumpre todas as obrigações fiscais, emitindo a

Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) para todas as vendas.

1.2.7. Prazos de Emissão: A NF-e é emitida em até 24 horas após a confirmação do pagamento

e enviada para o e-mail cadastrado.

1.2.8. Dados para NF-e: É responsabilidade do cliente fornecer dados cadastrais corretos para a

emissão da NF-e.

1.2.9. Impostos e Taxas: Os preços dos produtos já incluem os impostos e taxas aplicáveis

(ICMS, PIS, COFINS), conforme a legislação vigente.

1.2.10. Política Anti-Fraude: Mantemos um sistema de detecção de fraudes ativo para garantir a

segurança das transações e proteger nossos clientes.

1.2.11. Estorno: Em caso de cancelamento ou devolução, o estorno será processado conforme a

política de reembolso.

1.3. POLÍTICA DE SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS

A One Brand compromete-se com a segurança e a proteção dos dados de seus clientes,

implementando medidas rigorosas para salvaguardar as informações pessoais e financeiras.

1.3.1. Criptografia: Todos os dados transmitidos e armazenados são criptografados, garantindo a

confidencialidade e integridade das informações.

1.3.2. Certificados SSL/TLS: Nosso site utiliza certificados SSL/TLS para estabelecer uma

conexão segura e criptografada entre o navegador do usuário e o servidor.

1.3.3. Proteção Contra Fraudes: Monitoramos continuamente as transações e utilizamos

sistemas avançados de prevenção a fraudes para proteger nossos clientes.

1.3.4. Conformidade LGPD: A One Brand adere integralmente à Lei Geral de Proteção de

Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), garantindo os direitos dos titulares de dados.

1.3.5. Direitos do Titular: Os titulares de dados têm direito a acessar, retificar, excluir, solicitar a

portabilidade de seus dados e revogar o consentimento a qualquer momento.

1.3.6. Responsabilidade da Loja: Implementamos medidas técnicas e administrativas aptas aproteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de

destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

1.3.7. Vulnerabilidades: Encorajamos o reporte de quaisquer vulnerabilidades de segurança

através de nossos canais de contato específicos para segurança.

1.3.8. Backup e Recuperação: Procedimentos regulares de backup e recuperação de dados são

implementados para garantir a disponibilidade e a integridade das informações.

1.3.9. Acesso Não Autorizado: Em caso de acesso não autorizado a dados pessoais,

investigaremos imediatamente e notificaremos os titulares e autoridades competentes, conforme a

LGPD.

1.3.10. Monitoramento: Nossos sistemas de segurança são monitorados 24 horas por dia, 7 dias

por semana, para detectar e responder a possíveis ameaças.