POLÍTICAS DE CANCELAMENTO, COOKIES E ATENDIMENTO

4.1. POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Esta política descreve as condições e procedimentos para o cancelamento de pedidos realizados

na loja online One Brand .

4.1.1. Prazos: O cliente pode solicitar o cancelamento de um pedido antes do envio do produto ou

em até 7 dias corridos após o recebimento, exercendo o direito de arrependimento.

4.1.2. Reembolsos: Em caso de cancelamento aprovado, o reembolso será processado conforme

o método de pagamento original da compra.

4.1.3. Pedidos Já Enviados: Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento será tratado

como uma devolução, seguindo as diretrizes da Política de Devolução e Reembolso.

4.1.4. Exceções: Produtos personalizados, itens de higiene abertos ou com lacre violado, e outros

produtos que, por sua natureza, não podem ser cancelados após o envio, estão sujeitos a

condições específicas.

4.1.5. Processo: Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato com nosso

atendimento através dos canais disponíveis.

4.1.6. Contato: As solicitações de cancelamento podem ser feitas por e-mail, telefone ou chat,

conforme os canais de atendimento da One Brand.

4.1.7. Frete: O valor do frete será reembolsado integralmente se o cancelamento ocorrer antes doenvio do pedido. Após o envio, o frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente,

conforme a política de devolução.

4.2. POLÍTICA DE COOKIES E RASTREAMENTO

Esta política explica o uso de cookies e tecnologias de rastreamento no site da One Brand ,

visando aprimorar a experiência do usuário e a personalização de serviços.

4.2.1. O Que São: Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador do

usuário quando ele visita um site, contendo informações sobre sua navegação.

4.2.2. Tipos: Utilizamos cookies essenciais (para o funcionamento do site), de performance (para

analisar o uso e melhorar a experiência), de funcionalidade (para lembrar preferências) e de

publicidade (para direcionar anúncios).

4.2.3. Finalidades: Os cookies são utilizados para melhorar a experiência de navegação, analisar

o tráfego do site, personalizar conteúdo e publicidade, e lembrar as preferências do usuário.

4.2.4. Consentimento: O consentimento para o uso de cookies não-essenciais é obtido através

de um banner de consentimento exibido na primeira visita ao site.

4.2.5. Gerenciamento: O usuário pode gerenciar e desabilitar cookies a qualquer momento

através das configurações de seu navegador. No entanto, a desativação de certos cookies pode

afetar a funcionalidade do site.

4.2.6. Publicidade Direcionada: Com o consentimento do usuário, podemos utilizar cookies para

personalizar a publicidade com base em seu comportamento de navegação e interesses.

4.2.7. Analytics: Utilizamos ferramentas de análise como o Google Analytics para coletar

informações anônimas sobre o uso do site e gerar relatórios estatísticos.

4.2.8. Cookies de Terceiros: Nosso site pode utilizar cookies de terceiros, como redes sociais e

plataformas de publicidade, para integrar funcionalidades e exibir anúncios relevantes.

4.2.9. Duração: A duração dos cookies pode variar, sendo alguns de sessão (expiram ao fechar o

navegador) e outros persistentes (permanecem por um período determinado).

4.3. POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTEA One Brand preza pela excelência no atendimento ao cliente, oferecendo diversos canais e

procedimentos para garantir a satisfação e a resolução eficiente de demandas.

4.3.1. Canais: Disponibilizamos atendimento através de e-mail, telefone, chat online e redes

sociais, conforme informado no site.

4.3.2. Horários: Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário

de Brasília), exceto feriados.

4.3.3. Tempo de Resposta: Nosso objetivo é responder a todas as solicitações em até 24 horas

úteis.

4.3.4. Reclamações: Para registrar uma reclamação formal, o cliente pode utilizar os canais de

atendimento, seguindo o procedimento detalhado no site.

4.3.5. Escalação: Problemas complexos ou que demandem atenção especial serão

encaminhados à gerência para uma resolução adequada.

4.3.6. Pesquisas de Satisfação: Realizamos pesquisas de satisfação periodicamente para

avaliar a qualidade de nosso atendimento e identificar pontos de melhoria.

4.3.7. Feedback: Encorajamos o feedback dos clientes, que é utilizado para aprimorar

continuamente nossos serviços e processos.

4.3.8. Resolução de Conflitos: Em casos de conflitos não resolvidos diretamente, a One Brand

poderá recorrer a mecanismos de mediação e arbitragem, conforme a legislação aplicável.