POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO, TROCA E GARANTIA
3.1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Esta política estabelece as condições e procedimentos para devolução de produtos e solicitação
de reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
3.1.1. Direito de Arrependimento: O cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitara devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art.
49 do CDC.
3.1.2. Condições: Para ser aceita, a devolução deve ser solicitada com o produto em sua
embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da
nota fiscal.
3.1.3. Produtos Não Devolvíveis: Produtos personalizados, alimentos, itens de higiene pessoal
abertos ou com lacre violado, e outros produtos que, por sua natureza, não possam ser
devolvidos, não são elegíveis para devolução por arrependimento.
3.1.4. Procedimento: Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso
atendimento, que fornecerá as instruções e um código de postagem reversa (se aplicável).
3.1.5. Frete de Devolução: Em caso de arrependimento, os custos de frete para devolução são
de responsabilidade do cliente, exceto se a devolução for por defeito do produto.
3.1.6. Inspeção: Após o recebimento do produto devolvido, a One Brand realizará uma inspeção
para verificar as condições do item.
3.1.7. Prazos de Reembolso: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a
aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
3.1.8. Métodos: O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento original
da compra. Para pagamentos via Pix, o valor será creditado na conta de origem. Para cartão de
crédito, o estorno será solicitado à operadora.
3.1.9. Produtos Defeituosos: Em caso de produtos com defeito de fabricação, o cliente terá
direito a reembolso total ou troca, sem custos adicionais de frete.
3.1.10. Garantia Legal: Esta política não anula a garantia legal de 90 dias para produtos
duráveis, conforme o CDC.
3.2. POLÍTICA DE TROCAS
Esta política detalha as condições e procedimentos para a troca de produtos adquiridos na loja
online One Brand .
3.2.1. Prazos: O cliente pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos a partir da
data de recebimento.
3.2.2. Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, comtodos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal.
3.2.3. Motivos Aceitos: Aceitamos trocas por defeito de fabricação, tamanho incorreto, cor
diferente da solicitada ou insatisfação com o produto (desde que atenda às condições de
devolução).
3.2.4. Frete de Troca: Em caso de defeito de fabricação, o frete de troca é por conta da One
Brand. Em outros casos (tamanho, cor, insatisfação), os custos de frete são de responsabilidade
do cliente.
3.2.5. Diferença de Preço: Se o novo produto escolhido tiver um valor superior, o cliente deverá
pagar a diferença. Se o valor for inferior, a diferença será reembolsada ou convertida em crédito
para futuras compras.
3.2.6. Produtos Indisponíveis: Caso o produto desejado para troca esteja indisponível em
estoque, o cliente poderá optar por outro produto, reembolso ou crédito na loja.
3.2.7. Procedimento: Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com nosso
atendimento, que fornecerá as instruções e um código de postagem reversa (se aplicável).
3.2.8. Prazos de Processamento: O processamento da troca será realizado em até 15 dias úteis
após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação da
inspeção.
3.3. POLÍTICA DE GARANTIA
Esta política estabelece as condições de garantia para os produtos comercializados pela One
Brand , em conformidade com a legislação vigente.
3.3.1. Garantia Legal: Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias para bens duráveis,
conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), contados a partir da data de recebimento.
3.3.2. Garantia Contratual: Alguns produtos podem oferecer garantia contratual adicional,
conforme especificado na descrição do produto ou no certificado de garantia do fabricante.
3.3.3. Defeitos Cobertos: A garantia cobre vícios de fabricação e funcionamento inadequado do
produto, desde que não sejam decorrentes de mau uso.
3.3.4. Defeitos Não Cobertos: A garantia não cobre danos causados por uso inadequado,
acidentes, negligência, instalação incorreta, reparos realizados por terceiros não autorizados ou
desgaste natural do produto.
3.3.5. Procedimento: Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nossoatendimento, apresentando o comprovante de compra e detalhando o problema.
3.3.6. Análise Técnica: O produto será submetido a uma análise técnica para verificar a
existência do defeito e se este está coberto pela garantia.
3.3.7. Soluções: Conforme o resultado da análise, a One Brand poderá oferecer o reparo do
produto, a substituição por um novo ou o reembolso do valor pago.
3.3.8. Prazos: Os prazos para solução de problemas em garantia seguirão o estabelecido na
legislação aplicável, geralmente 30 dias a partir da reclamação.
3.3.9. Documentação: A nota fiscal e o comprovante de compra são obrigatórios para acionar a
garantia.